angle-left Ch5:n asiakastyytyväisyyskysely: 80 % suosittelee!
22.2.2018
Uutinen

Ch5:n asiakastyytyväisyyskysely: 80 % suosittelee!

Asiakkaidemme mielestä olemme asiantunteva kumppani, joka pitää yhteyttä, on ystävällinen ja toimii nopeasti. 80 % suosittelee!

Ch5 saa vastaajilta keskimäärin arvion 3,86/5 asioinnista.  

Vahvuudet top 3 

  1. Asiantuntevuus (4,09/5)
  2. Nopeus (4/5) 
  3. Ystävällisyys (4/5) 

Työn laatu ja raportointi ovat myös hyvällä tasolla. Eniten kehitettävää on asioinnin vaivattomuuden ja odotuksia vastaavuuden kokemuksissa. 

Arvioi asiointia Ch5:n kanssa.

Arvioi asiointia Ch5:n kanssa.

Kysyimme myös, mitä ominaisuuksia verkkopalveluntarjoajassa arvostetaan, ja olemmeko onnistuneet niissä. Tärkeinä pidetyissä asiantuntevuudessa ja yhteydenpidossa vastaamme odotukseen tai jopa ylitämme odotusarvot. 

Millainen on hyvä palveluntarjoaja?

Yleisimmät verkkopalveluntarjoajassa tärkeänä pidetyt ominaisuudet: 

  1. Asiantuntevuus 
  2. Kustannustehokkuus 
  3. Yhteydenpito 

Yleisimmin Ch5:ssä onnistutut ominaisuudet: 

  1. Asiantuntevuus 
  2. Yhteydenpito 
  3. Luotettavuus 

Vaivattomuutta ja kustannustehokkuutta kaivataan enemmän. Ch5 on myös koettu onnistuneeksi kumppanuudessa, joka yllättäen ei kuitenkaan ole laajalti palveluntarjoajassa tärkeänä pidetty piirre. Eräs vastaaja kuitenkin arvostaa juuri tätä:

Halu kehittää palvelua asiakkaalle, kohdata, oppia, soveltaa, tarjota vielä askel enemmän kuin asiakas tajuaa pyytää.

Vastaajan arvio Ch5:n onnistumisesta.

Tyytyväisyys Ch5:n toimittamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin oli korkeimmillaan käytettävyyttä, rakennetta ja sisältöä arvioitaessa. Ulkoasu sekä vastaavuus tarpeeseen ja tavoitteisiin olivat myös hyvällä tasolla. Eniten kehitettävää on ylläpitokäyttäjien käytettävyyden kokemuksessa. 

Yleisarvosana asiakkailta Ch5:lle: